מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים ואספקה
1. כללי
המסמך מתייחס באופן שווה לבני כל המינים, והשימוש בלשון זכר הוא מטעמי נוחות בלבד.
המשלוחים באתר מתבצעים באמצעות חברת שילוח חיצונית ומגיעים עד לכתובת שסופקה על ידי הלקוח בעת ההזמנה. ביצוע הזמנה באתר מהווה את הסכמתך לתנאי השילוח המפורטים להלן.
2. זמני עיבוד והכנת ההזמנה (לפני יציאה למשלוח)
אנו משקיעים אהבה ותשומת לב רבה בבדיקה ואריזת כל פריט.
לאחר קבלת אישור התשלום, ההזמנה עוברת לעיבוד ולהכנה. תהליך זה עשוי לקחת מספר ימים ותלוי בהיקף ההזמנות בחנות.
לעיתים, על מנת לייעל את השילוח ולשמור על הסביבה, אנו מרכזים מספר חבילות ומוציאים אותן יחד. על כן, ייתכנו עיכובים קלים טרם יציאת החבילה למשלוח.
חשוב להדגיש: זמן עיבוד ההכנה אינו נכלל בחישוב ימי העסקים של המשלוח עצמו. זמן עיבוד ההזמנה, אריזתה והכנתה למשלוח עשוי לקחת עד 7 ימי עסקים ממועד קבלת אישור העסקה מחברת האשראי. במצבים חריגים ובלתי צפויים עלול להיווצר עיכוב קל, ואנו כמובן נעדכן אתכם על כך מידית.
3. זמני אספקה (לאחר איסוף החבילה)
זמני המשלוח מתחילים להיספר אך ורק החל מהרגע בו החבילה נאספה על ידי חברת השליחויות מהסטודיו/מחסן שלנו:
יישובים מרכזיים וקרובים: עד 3 ימי עסקים מיום האיסוף.
יישובים מרוחקים: עד 5 ימי עסקים מיום האיסוף.
ימי עסקים נחשבים כימים ראשון עד חמישי, ואינם כוללים את ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, חול המועד וימי שבתון.
4. עיכובים ואחריות חברת השילוח
השילוח מתבצע על ידי חברה חיצונית. הנהלת האתר אינה נושאת באחריות לכל עיכוב באספקה שנוצר כתוצאה מעומסים חריגים בחברת השילוח או תקלות שאינן בשליטתנו.
כוח עליון: לא נישא באחריות לעיכובים או לאי-אספקה שנגרמו כתוצאה מאירועים בלתי צפויים, לרבות: מצב ביטחוני, מלחמה, מגפות, תנאי מזג אוויר קיצוניים, שביתות, חסימות כבישים וכדומה.
5. מעקב אחר ההזמנה
אנו דואגים לעדכן! ברגע שהחבילה שלך תיאסף ותצא לדרך, יישלח אלייך עדכון (במסרון SMS או במייל) הכולל קישור ייעודי. באמצעות הקישור ניתן לעקוב אחר סטטוס המשלוח בכל שלב.
6. פרטי משלוח ואחריות הלקוח
על הלקוח להקפיד על הזנת פרטים מדויקים ומלאים בעת ביצוע ההזמנה (שם מלא, כתובת מדויקת לרבות דירה, קומה וכניסה, ומספר טלפון נייד זמין).
במידה וההזמנה לא תימסר או תחזור אלינו עקב פרטים שגויים שהוזנו, חוסר מענה לשליח לאחר מספר ניסיונות, או סירוב לקבלת החבילה – הלקוח יישא במלוא עלות המשלוח חזרה אלינו, וכן בעלות משלוח נוסף במידה ויבקש לשלוח את החבילה מחדש.
7. פריטי וינטג' ואובדן חבילות
מכיוון שהפריטים בחנות הם פריטי יד שנייה ווינטג' ייחודיים (One of a kind), במקרה חריג מאוד שבו חבילה אבדה על ידי חברת השליחויות בדרך ללקוח, אחריות החנות תוגבל לביטול העסקה וזיכוי כספי מלא של סכום הרכישה (כולל דמי המשלוח). הלקוח מצהיר כי הוא מבין שלא ניתן יהיה לספק לו פריט חלופי זהה, ולא תהיה לו כל דרישה לפיצוי נוסף.
8. שירות לקוחות – אנחנו כאן בשבילך
לכל שאלה, בקשה או אם נתקלת בבעיה מול השליח, את תמיד מוזמנת לפנות אלינו. אנחנו נעשה את מירב המאמצים לסייע ולבדוק את הסטטוס מול חברת השילוח.
דוא"ל להתקשרות: arisha.support@gmail.com
אינסטגרם: arisha.vintage