מדיניות החזרים
מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות
המסמך מתייחס באופן שווה לבני כל המינים, והשימוש בלשון זכר הוא מטעמי נוחות בלבד.
אתר Arisha (להלן: "הנהלת האתר") פועל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו. להלן פירוט התנאים לביטול עסקה והחזרת מוצרים:
1. זכות הביטול ולוחות זמנים
ניתן לבטל עסקה לרכישת בגדים מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מבניהם).
אוכלוסיות מיוחדות: צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן.
2. אופן החזרת הפריט\ים:
ניתן להחזיר את הפריט\ים באמצעות דואר רשום. לצורך קבלת הכתובת למסירה יש לפנות למייל arisha.support@gmail.com. יש לצרף מספר מעקב לאחר שליחת הפריט\ים.
יש להחזיר את הפריט עד 14 ימים מיום קבלת המוצר.
***עלות המשלוח באחריות הלקוח בלבד.
3. מצב הפריט בעת ההחזרה
ביטול עסקה מותנה בכך שהפריט יוחזר מבלי שנעשה בו שימוש, כשהוא שלם, ללא פגיעה, נזק או פגם מכל סוג שהוא, וכאשר התוויות המקוריות (ככל שהיו כאלו) מחוברות לפריט.
הנהלת האתר ממליצה למדוד את הבגד בזהירות. פריט שיחזור עם סימני איפור או דיאודורנט לא יזוכה.
4. דמי ביטול - מתי הם נגבים?
בהתאם לחוק, אנו מבחינים בין שני סוגי ביטולים:
א. ביטול עקב אי-התאמה, פגם או הפרת חוזה: במידה והביטול נובע מכך שהתקבל מוצר פגום (שלא צוין בתאור הפריט), או שקיימת אי-התאמה מהותית בין הפרטים שהוצגו באתר לבין המוצר שהתקבל בפועל:
לא ייגבו דמי ביטול.
מלוא סכום העסקה יוחזר ללקוח/ה.
המוצר יוחזר לחנות על חשבון הנהלת האתר (בתיאום מראש).
ב. ביטול עקב "חרטת צרכן" (אי-התאמה במידה, בחירת צבע או חרטה כללית): מכיוון שכל פריט באתר נמדד באופן ידני והיקפיו מצוינים בתיאור המוצר, אי-התאמה של הבגד לגוף הלקוח/ה נחשבת לביטול עקב חרטה ולא ל"אי-התאמה" משפטית. במקרה זה:
הנהלת האתר תגבה דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבניהם.
עלויות המשלוח חזרה אל החנות יחולו על הלקוח/ה בלבד.
5. פריטי וינטג' ויד שנייה - דגשים חשובים
ייחודיות המוצר: לקוחות האתר מאשרים כי ידוע להם שמדובר בפריטי יד שנייה/וינטג'. כל פריט הוא יחיד במינו (One of a kind), ולכן לא ניתן לבצע החלפה של פריט במידה אחרת. במידה והמידה אינה מתאימה, ניתן לבטל את העסקה תחת תנאי "ביטול עקב חרטה" (סעיף 3ב).
מדידות ותיאור: אנו משקיעים מאמצים רבים בתיאור מצב הפריט ובמתן מדידות מדויקות (היקפים בסנטימטרים). יחד עם זאת, מאחר ומדובר במדידה ידנית, ייתכנו סטיות קלות של עד 5 ס"מ. סטיות אלו אינן נחשבות ל"אי-התאמה" המזכה בביטול ללא דמי ביטול.
טעויות סופר: הנהלת האתר עושה כמיטב יכולתה למנוע טעויות. במקרה של טעות חריגה בתיאור (למשל: ציון הרכב בד שגוי לחלוטין), תעמוד ללקוח/ה זכות הביטול ללא דמי ביטול.
6. אופן קבלת ההחזר
ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובאותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה (אלא אם סוכם אחרת).
זיכוי לאמצעי התשלום יבוצע לאחר קבלת הפריט פיזית במחסנינו ובדיקת תקינותו.
לשאלות ומידע נוסף ניתן לפנות לדוא"ל: arisha.support@gmail.com
או לאינסטגרם: arisha.vintage